国网山东电力通过RPA+AI，构建“人机协同”业务模式，累计减少工作量超过11万人天

国家电报网消息，随着电网规模的扩大，设备量、客户量、运营工作量快速增长。为了提高工作质效，从2020年开始，国网山东省电力公司应用流程自动化机器人（RPA）、人工智能（AI）等数字技术，构建多类型数字“同事”应用，并将人资管理体系由自然人员工扩展至数字“同事”，形成了高效运转的人机协同业务模式，提高了劳动效率，促进了企业高质量发展。

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构建人机协同业务模式

一线供电员工在日常工作中需要完成数据填报、统计分析等重复性工作。早在2020年，国网山东电力就将各业务部门、供电所实际业务需求与RPA、AI等数字技术结合，在生产、经营等典型业务中试点开发数字“同事”应用，包括工作票自动填写、电网基础设备数据统计、停电计划自动生成等，为基层减负增效。

2021年，国网山东电力数字化部、人资部牵头成立项目组，在省公司层面梳理各专业业务流程和职责，分析适合数字“同事”发挥作用的场景，收集建设需求；在地市公司层面组织各单位立足工作实际，调研各专业条线和各组织层级的需求。

“我们根据业务流程、岗位职责，梳理重复性高、可替代性强、附加价值低的日常工作，挖掘出11个专业699个数字‘同事’需求场景。”国网山东电力人资部劳动组织处副处长朱郯博介绍，该公司研判在相关需求场景中开发数字“同事”的预期效益、可推广性、建设难度后，最终确定568个需求场景。

在此基础上，国网山东电力聚焦经济转型、社会民生和企业提质增效等领域，持续打造高价值数字“同事”应用产品和服务，构建人机协同的业务模式和组织体系。目前，该公司已建成600余项典型数字“同事”应用，累计减少工作量超过11万人天。支撑人机协同业务模式的数字“同事”管理体系创新与实践获得CGMA全球管理会计2021年度中国大奖最佳机器人流程自动化实践大奖。

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搭建数字“同事”培育平台

“我们仿照自然人员工，为数字‘同事’建立身份和虚拟化形象。比如，人资专业有‘数晓人’，办公文秘专业有‘数晓办’，安全专业有‘数晓安’等。”国网山东电力数字化部建设技术处技术管理专责徐康说，通过应用图形建模、动作捕捉、语音合成等前沿技术，该公司不断提升数字“同事”拟人能力和形象仿真水平，为数字技术拟人化管理打下基础。

2022年3月，基于试点经验，国网山东电力搭建数字“同事”培育平台，强化技术支撑，为人机协同业务需求提供智能化、标准化的解决方案。该平台采用省、市两级运营模式，在省公司构建云端部署的数字“同事”技术管理组件平台，支持跨专业数据融合，满足各类通用应用共享需求；

在地市公司建立数字“同事”本地平台，部署各地市公司开发的应用，满足个性化需求。该公司在两级平台推广无代码或低代码的开发模式，鼓励基层员工按岗位、按需求提交个性化开发方案，鼓励基层单位自主升级和优化数字“同事”功能，降低数字技术的应用和管理门槛。

依托数字“同事”培育平台，国网山东电力打通共享通道，将已建成的数字“同事”搬上云端。10月20日，该公司正式发布数字“同事”i-Mate软件。这一软件聚合热点RPA和AI工具，构建了包含一键拨号、公文一键排版等65款常用数字“同事”应用的矩阵，帮助用户快速办理相关业务。截至11月20日，该软件累计下载14794次、使用39195次，新增用户数和活跃用户数快速增长。

通过构建人机协同业务模式，2021年，国网山东电力降低信息化成本1000万元以上，数字技术的通用性和普及性显著提升。

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